• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ CNTT từ người dùng (trực tiếp, điện thoại, email, ticket).
• Cài đặt, cấu hình máy tính, laptop, máy in và các thiết bị văn phòng.
• Hỗ trợ hệ điều hành Windows/macOS và các phần mềm văn phòng như Microsoft Office.
• Quản lý tài khoản người dùng (tạo/xóa/sửa quyền) trên hệ thống Active Directory của Microsoft.
• Hỗ trợ kết nối mạng LAN/WiFi, VPN cho người dùng.
• Kiểm tra và xử lý các lỗi cơ bản về phần cứng, phần mềm.
• Cài đặt và cấu hình email (Outlook, Google Workspace…).
• Ghi nhận và cập nhật ticket trên hệ thống quản lý yêu cầu (ITSM).
• Phối hợp với team System/Network khi cần escalate sự cố mức cao hơn (L2/L3).
• Hướng dẫn người dùng tuân thủ chính sách bảo mật và quy định IT của công ty.

Trình độ & Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc liên quan.
• 0–2 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Support/Helpdesk (chấp nhận Fresher có đào tạo).

Kiến thức & Kỹ năng

• Hiểu biết cơ bản về phần cứng máy tính, hệ điều hành Windows/macOS.
• Kiến thức nền tảng về mạng: TCP/IP, LAN, WiFi.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, thân thiện và hỗ trợ người dùng hiệu quả.
• Có khả năng xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc.
• Cẩn thận, kiên nhẫn và có tinh thần trách nhiệm.

Ưu tiên

• Có chứng chỉ MCSA, CCNA hoặc tương đương.
• Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp ≥100 người dùng.
• Có kinh nghiệm sử dụng công cụ quản lý ticket (Jira Service Management, Freshservice…).
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản.

• Thưởng nhân các ngày Lễ/Tết theo quy định của Nhà nước và Tập đoàn;
• Thưởng thành tích định kỳ và đột xuất cho cá nhân hoặc tập thể;
• Thưởng sáng kiến cải tiến chuyên môn kỹ thuật, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh;
• Thưởng thành tích theo KPIs;
• Thưởng thâm niên: 01 lượng vàng SJC (Thưởng trên mỗi lần đủ 5 năm thâm niên, các mốc 5, 10, 15,20,...);
• Chính sách ưu đãi mua căn hộ với chiết khấu và quà tặng đặc biệt cho CBNV;
• Tặng quà nhân các sự kiện đặc biệt của CBNV: Sinh nhật, quà cho CBNV nữ nhân ngày 8/3, 20/10;
• Các khoản trợ cấp: Kết hôn, tang chế, ốm đau, thai sản, cơm trưa, gửi xe, liên lạc, xăng, công tác, giaotế, đồng phục;
• Tổ chức xe đưa CBNV về quê ăn Tết;
• Nhiều hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao, xã hội dành cho CBNV;