TẬP ĐOÀN HÀNG ĐẦU VIỆT NAM TUYỂN CHỌN ỨNG VIÊN CÓ ĐAM MÊ VÀ HOÀI BÃO LỚN, LÀM VIỆC TRONG VĂN PHÒNG CAO CẤP TRUNG TÂM TP. HCM VỚI PHÚC LỢI TUYỆT VỜI VÀ THU NHẬP CAO HƠN MỌI NƠI .
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Đón tiếp và hỗ trợ khách hàng
- Chào đón khách hàng khi đến tòa nhà với thái độ niềm nở, chuyên nghiệp.
- Hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin và hướng dẫn đến các khu vực, phòng ban hoặc căn hộ mà họ cần.
- Giải đáp các thắc mắc và xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
2. Quản lý thông tin khách hàng
- Quản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng.
- Lưu trữ và bảo mật thông tin khách hàng theo quy định của tòa nhà.
3. Giải quyết khiếu nại và phản hồi
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng liên quan đến dịch vụ tòa nhà.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả.
- Đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của tòa nhà.
4. Tổ chức và hỗ trợ các sự kiện
- Hỗ trợ tổ chức và điều phối các sự kiện, hội nghị, cuộc họp trong tòa nhà.
- Đảm bảo các sự kiện diễn ra suôn sẻ và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
5. Theo dõi và báo cáo
- Theo dõi và báo cáo tình hình chăm sóc khách hàng, các vấn đề phát sinh và kết quả giải quyết.
- Đề xuất các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
6. Hỗ trợ các bộ phận khác
- Phối hợp với các bộ phận khác trong tòa nhà để đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt nhất.
- Hỗ trợ các công việc hành chính khác khi cần thiết.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến quản trị khách sạn, du lịch, dịch vụ khách hàng.
2. Kinh nghiệm:
- Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương trong môi trường khách sạn, tòa nhà cao cấp.
3. Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả.
- Kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng cơ bản.
4. Ngoại ngữ:
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết). Biết thêm các ngoại ngữ khác là một lợi thế.
5. Các tố chất cần thiết:
- Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
- Thân thiện, niềm nở, có tinh thần phục vụ khách hàng cao.
- Trung thực, trách nhiệm và có khả năng làm việc dưới áp lực.
