Mô tả công việc
- Là trợ lý cá nhân đặc biệt cho Khách hàng lớn và cả gia đình của họ. Đáp ứng được các nhu cầu, luôn tận tâm đồng hành, thấu hiểu và sẻ chia cùng khách hàng trong mọi hành trình;
- Hài hòa lợi ích giữa công ty và khách hàng;
- Xây dựng – chăm sóc – quản lý mối quan hệ;
- Chúc mừng, tặng quà vào các ngày lễ, sự kiện đặc biệt của Khách hàng;
- Tìm hiểu về công việc, sở thích, tính cách… của khách hàng và mở rộng mạng lưới khách hàng thông qua việc không ngừng tìm kiếm & thiết lập mối quan hệ với người thân, đồng nghiệp của khách hàng.
- Thường xuyên tiếp cận và chăm sóc khách hàng cùng các mối quan hệ của khách trong nhiều dịp khác nhau, tùy theo nhu cầu của từng cá nhân qua việc tận dụng hiệu quả các phương tiện công cụ mà SPA được trang bị (hệ sinh thái tập đoàn, các voucher chương trình, sự kiện, F&B…).
- Giới thiệu đặc quyền thẻ CT Star đến khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng các nhu cầu phát sinh, đăng ký sử dụng các dịch vụ mà khách đang có nhu cầu: đăng ký trường học cho con, dịch vụ khám chữa bệnh, hỗ trợ giải quyết các giấy tờ cơ quan ban ngành,…
- Thực hiện chỉ tiêu doanh thu tháng theo chỉ tiêu được giao ở từng thời điểm.
- Tiếp nhận và phát triển mối quan hệ Khách hàng lớn từ nguồn data khách hàng lớn sẵn có, nguồn được cung cấp từ hệ thống và từ Ban lãnh đạo.
- Được tiếp nhận và phát triển mối quan hệ Khách hàng lớn từ nguồn data khách hàng lớn sẵn có, nguồn được cung cấp từ hệ thống và từ Ban lãnh đạo. Phát triển tối thiểu 6 khách hàng lớn 1 năm.
- Tư vấn giải pháp tài chính về bất động sản và các ngành thuộc hệ sinh thái của CT Group. Giải đáp những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, thủ tục mua bán trong quá trình chăm sóc khách hàng; chăm sóc khách hàng lớn theo chương trình chung của Công ty.
- Chủ động cập nhật thông tin thị trường bất động sản, kiến thức xã hội liên tục để nhanh chóng nắm bắt thị hiếu, nhu cầu của khách hàng.
